Jesteś tutaj: Klient indywidualny > Polityka Jakości

Polityka Jakości


Celem działania Novum S.A. jest pełne zaspokojenie potrzeb i oczekiwań gospodarstw domowych w zakresie usług niezbędnych do ich funkcjonowania. Naszą misją jest:

 „Świadczenie wysokiej jakości usług po konkurencyjnej cenie przy zachowaniu najwyższych standardów w zakresie obsługi Klientów.”

 

Naszą ideą jest zasada ciągłego doskonalenia wszystkich czynników organizacji mających wpływ na ostateczną jakość oferowanych przez nas usług. Ciągłe doskonalenie Systemu Zarządzania Jakością pozwoli uzyskać zadowolenie i satysfakcję naszych Klientów a także wpłynie na rozwój i zdobycie mocnej pozycji na rynku.

W zakresie sprzedaży usług dokładamy wszelkich starań aby zapewnić:

  • Konkurencyjne ceny usług.
  • Przeprowadzenie profesjonalnego i rzetelnego procesu sprzedaży usług.

W zakresie świadczenia usług dążymy do zapewnienia:

  • Sprawnej aktywacji usług dla nowych Klientów.
  • Profesjonalnej i kompleksowej obsługi Klientów.

Osiągnięcie powyższych celów realizujemy przez:

  • Oferowanie usług o wysokiej jakości ze szczególnych uwzględnieniem terminowości, dokładności, rzetelności oraz profesjonalizmu.
  • Stałe podnoszenia jakości świadczonych usług.
  • Identyfikowanie potrzeb Klientów i monitorowanie ich zadowolenia.
  • Indywidualne podejście do każdego Klienta.
  • Zwiększanie skuteczności i efektywności procesów zapewniających doskonalenie Systemu Zarządzania Jakością.
  • Podnoszenie wiedzy i kwalifikacji pracowników w zakresie Systemu Zarządzania Jakością.
  • Zaangażowanie wszystkich pracowników  Novum S.A. w zarządzanie jakością.

Zapewnienie realizacji i rozwoju procesów jakościowych jest najważniejszym zadaniem pracowników Novum S.A. Niniejsza Polityka jakości stanowi zobowiązanie wobec naszych Klientów. Została zakomunikowana przez Kierownictwo: jest znana, wdrażana i respektowana przez wszystkich pracowników Novum S.A.

Aktualności Informacja o zmianach Taryfy dla usług dystrybucji paliw gaz...
Szanowni Państwo, Uprzejmie informujemy, że: w dniu 17 grudnia 2021r. Prezes Urzędu Regulacji Energetyki zatwierdził nową Taryfę Nr 10 dla usł... Czytaj dalej
Aktualności Zmiany w Cenniku Taryfy Fioletowe kWh w związku z Rządową Ta...
Szanowni Państwo, Uprzejmie informujemy, że w związku ze zmianami w prawie, które wchodzą w życie z dniem 1 stycznia 2022 r. zmienia się Cennik Tar... Czytaj dalej
Aktualności Informacja o strukturze paliw zużywanych do wytwarzania ener...
Przedstawiamy Państwu informację o strukturze paliw zużywanych do wytwarzania energii elektrycznej sprzedawanej przez Novum SA w 2013-2021 r. Szczegó... Czytaj dalej
Aktualności Zmiana cenników dla Pakietu Energia Łączy
Szanowni Państwo, Uprzejmie informujemy, że z dniem 1 stycznia 2022 r. wchodzi w życie zmiana Cenników: Cennika dla Pakietu Energia Łączy – Ta... Czytaj dalej